جامعة القلم: تدشين البرنامج التدريبي “استراتيجيات وفنون خدمة العملاء”

…………..
الثلاثاء 16 يوليو 2024م
……………
في إطار حرص الجامعة على رفع مستوى الكفاءة المهنية لكوادرها الإدارية.. دشنت اليوم إدارة الموارد البشرية برنامجاً تدريبياً بعنوان “استراتيجيات وفنون خدمة العملاء” لأعضاء الهيئة الإدارية في الجامعة.. وبمشاركةٍ لافتةٍ من ممثلين عن بعض المؤسسات العاملة بالقطاع الخاص في المحافظة.. ويستمر البرنامج يومي الثلاثاء والأربعاء بواقع 8 ساعات تدريبية.. يقدمها الخبير رائد السقاف..

هذا وبدأ البرنامج في يومه الأول بالتعرف على مفهوم وأهمية خدمة العملاء.. كما تم التطرق للحديث عن مقدم الخدمة من حيث الصفات الواجب توافرها فيه.. والمهارات اللازمة كي يكون مقدم خدمةٍ محترف.. إضافةً إلى عوامل تجويد الخدمات..

كما تضمنت محاور اليوم الأول الحديثَ عن دورة حياة الخدمة.. والتي تبدأ من الإعلان والاستقبال.. وفهم احتياجات العميل.. وكيفية التعامل مع الشخصيات المختلفة.. ومن ثم تقديم الخدمة وحل المشكلة.. وحتى إنهاء تقديم الخدمة وشكر العميل..

هذا ويأتي البرنامج في ظل سعي الجامعة لتقديم الأفضل من الخدمات الإدارية والأكاديمية.. وذلك بما يتوافق مع رؤيتها الاستراتيجية.. وبهدف تحسين أداء الموظفين في مجالات خدمة العملاء.. وسعياً لتطوير مهاراتهم لفهم طبيعة وشخصية العملاء.. والقدرة على مواجهة مشاكلهم وحلها بكل مرونة.. حيث تحرص جامعة القلم على تقديم الدورات التدريبية التي تتيح المجال لأعضاء الهيئة الإدارية تنمية قدراتهم ومهاراتهم.. وتمكنهم من الوصول إلى أداءٍ فعالٍ ومثمرٍ يحققُ أهدافهم الشخصية وأهداف الجامعة بأعلى كفاءةٍ ممكنة..
.
.
.
إعلام الجامعة
#التسجيل_مفتوح